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通州永顺“智慧大脑”上线 接诉20分钟内须联系居民

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新京报讯(记者 张璐)记者今天获悉,通州永顺镇“智慧大脑”——综合服务管理指挥平台已上线试运行两周,平台运用无人机航拍、实景三维等技术,可实现接收群众诉求、调度指挥办理、监督整改等功能,提高了“接诉即办”的效率。

永顺镇综合服务管理指挥平台,一张巨大的LED屏幕上平铺着永顺镇的地图,点开密密麻麻的标示点,该地区出现的诉求问题与解决进度一目了然。据永顺镇副调研员王颢介绍,镇里村委会、居委会、各科室等70余个处置百姓诉求的主责单位都将入驻平台。居民通过12345反映的问题,管理人员通过智慧平台直接向各单位派单。操作平台不仅有电脑端,还延伸到手机端,可以随时随地派单接单,提高了工作效率。

“我们要求主责单位接单后20分钟内必须联系居民,一般问题三天内解决,针对难点问题,各科室将通过周例会协商,并挂账处理。处置人、处置时间、处理结果、诉求人满意度等全程留痕,形成完整闭环。”

王颢举例说,今年8月23日,居民来电反映永顺与永顺北路周边老旧小区较多,居民停车难的问题。平台派单后,街道工作人员和相关村委会沟通,决定在附近的永顺路两侧施划停车位。8月30日,180个停车位就施划完成了。

平台还具备数据分析功能,通过热力图和数据分析报告,管理人员可以整理出重点防范地区和诉求热点地区,“对症下药”并提前防范问题的产生。“以往,这些内容需要人工列表比对,如今我们可以随时抓取数据进行分析。”另外,网格员也可以将巡查时发现的问题,通过视频实时回传平台,便于管理人员智慧调度。

新京报记者 张璐 协作记者 吴宁

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