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湖北团风:线上服务 让12309检察服务始终“在线”

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  正义网黄冈4月14日电(通讯员曾强坤)“您的来信材料收悉。经审查,符合我院受理条件,我院依法受理。”日前,湖北团风检察院承办检察官在收到吴某来信后第一时间审查处理,当日受理并发送反馈短信。 

  为保证疫情防控期间群众信访畅通,1月31日,该院第一时间发布《关于新型冠状病毒疫情防控期间以来信、网络和电话方式接待群众来访工作的公告》,暂时关闭群众来访接待场所,引导人民群众以来信、网络和电话方式表达诉求。 

  

湖北团风:线上服务 让12309检察服务始终“在线”

 

  处理群众网上信访。

  由于实体大厅临时关闭,本着“越是非常时期,越不能让群众等”的原则,对于每个群众来电来信,该院每日安排值班干警认真接听、阅读并规范记录,认真做好释法说理、心理疏导和防疫宣传,全力落实快签、快转、快办、快回。对于反映疫情工作突出问题、举报危害疫情防控违法犯罪群众来电,检察干警第一时间向有管辖权的单位或部门移送,力求“当天反映,当天转办,当天有结果”。 

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  四月初,吴某通过12309热线询问申请司法救助的条件和需要提交的材料。值班干警杜俊锋了解到吴某系该院在办的一起交通肇事案件被害人,符合救助条件,遂告知其在疫情期间,可以采取微信视频的方式对相关材料调查核实。随即杜俊锋与吴某进行联系,了解吴某的身体和家庭情况、指导其填写司法救助申请书、查看身份证、户口本、医疗费用清单、生活困难证明等材料。并告知,疫情期间材料可以通过邮寄或者12309网站提交,会尽快启动程序,协调相关部门,为吴某申请司法救助金。“在这特殊时期,你们一边执勤一边还要值班接待电话来访,太负责了,真是不知道如何感谢你们了。”通话结束时,吴某激动地说。 

  

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  接听群众来电。

  “在抗疫期间,群众来信来访工作不能停,办理质效不能放松。来访群众中大多都是受害者,心里很焦虑,我们必须要把检察温暖送达信访人,确保他们足不出户也能踏实放心。”杜俊锋表示。 

  按照“群众来信件件有回复”的要求,及时认真答复每一件群众诉求。1月31日以来,该院已处理群众来信6件,群众网上信访5件,接听群众来电27次,7日内程序性回复率100%。同时依托12309检察服务热线、微信公众号等平台,为民营企业提供24小时“不打烊”的线上法律咨询服务,服务保障企业依法有序复工复产。 

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