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蒙城:强化热线办理 全力为民服务

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蒙城县牢固树立群众利益无小事思想,在热线办理工作中,实行一把手负责,全力为群众和企业提供高效便捷服务。2020年蒙城县热线办共受理热线网络转办件45642件,热线受理量同比增长8.4%,办结率100%。

在热线办理工作中,该县强化高位推动,成立以县政府主要领导为组长、各单位主要负责人为成员的市长热线办理工作领导小组,各副县长结合分工定期调度市长热线,形成县长主抓、各单位一把手负责、全员齐上阵的工作格局。落实县领导热线接听机制,全年县政府领导接听热线电话12次,批示交办问题81件。召开热线办理协调会11次,下发热线办理会议纪要7件。

该县不断完善热线办理工作程序,形成受理、登记、分类、转办、协调、反馈、督办、回访、统计、归档等闭环运行程序,热线转办、回复均实行部门领导和县领导签批制,压紧压实办理责任。聚焦重点件,梳理群众不满意、多次交办件,提交县长工作例会研究解决,先后研究热线办理工作6次94件,有力地促进了问题的解决。

疫情防控期间,该县热线办设立了疫情防控热线,每户张贴7812345热线电话,制定了疫情防控热线处置办法,落实有奖举报,收集疫情线索2389条。助力复产复工,通过企业电话回访、问卷调查等方式,受理复产复工问题130余件。助力扶贫环保攻坚,广泛宣传县长热线电话,收集扶贫问题线索637件,组织县绩效评价中心对群众重复投诉的23家企业环保问题现场核查,为蓝天保卫战加力。

2020年,该县热线办共受理热线网络转办件45642件,热线受理量同比增长8.4%,办结率100%,群众满意率92%,热线办理实现零逾期。(记者 汝平)

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